Geleneksel şirketler; ürünleri için mümkün olan daha fazla müşteriyi bulmayı amaçlarken, müşteri ilişkileri odaklı bir şirket mevcut müşteriler için daha fazla ürün ve hizmet bulmayı amaçlar. Müşteri İlişkileri Yönetiminin faydalarını kısaca özetlersek, müşterini tanı, onunla onun için en uygun biçimde ilişki kur, isteklerini dinle, yapacaklarına bu bilgiler ışığında karar ver; onun ihtiyaçlarını biraz da beklentiyi aşarak cevaplayabilme yeteneğini geliştir. Beklentiyi yükselt ve rakibini geride bırak.

Belirtilen 8 önerinin hayata geçmesi için şirketinizin bütün bölümleri çalışmanın içinde olması gerekir. Çünkü tipik bir CRM çalışmasında satış kampanyalaarına ait sonuç bilgileri,satış istatistikleri, maliyet ve karlılık sonuçları, müşteri bilgileri ve servis kayıtları gibi bilgiler toplanarak sonuca ulaşılmaya çalışılır.