Sosyal medya uzmanlığı son dönemde trend olan mesleklerimizden olmuş olmasına rağmen henüz net olarak tam manasıyla kavranabilmiş değildir. Sosyal medya uzmanı olan kişi en basit tabirle markası için oluşturduğu yeni fikir ve stratejileri uygulayarak markasının bir konum sağlamasını amaçlar. Bundan sonrası tabi bu konumun korunması ve yükseltilmesidir.
Markanın sosyal medyada var olmaları önemlidir. Bu şekilde tamamen teknoloji çağına geçmiş olduğumuz bir dönemde markanın bilinirliği artmaktadır. Marka bilinci geliştirildikten sonra ise sadık müşteri profili oluşturulmaktadır. Müşteri profilini oluştururken dikkat edilmesi gereken nokta ise müşterinin ne istediğini mutlaka göz önünde bulundurmaktır. Bir markanın tüketicisinin onun hakkında ne düşündüğünü bilmesi son derece önemlidir. Bu sorunun cevabının büyük bir kısmına sosyal medya üzerinden ulaşım sağlanmaktadır. Tabi bunun raporlanması ve marka ile doğru mesajın verilmesi yine sosyal medya uzmanları tarafından sağlanmaktadır. Markanın tüm sosyal ağlar içerisinde yer alması eğer bir ajanstan destek alınıyor ise ajansa sunulacak olan tüm tekliflerin hazırlanmasından yine sosyal medya uzmanları kanalıyla gerçekleşmektedir. Markalara digital ortamda yer edindirmek hatta o ortamlardan dahi müşteriye yol gösterici olmak yine sosyal medya uzmanı tarafından yapılmaktadır. Marka adına tüm sosyal medya üzerinde hesaplar açmak, onları yönetmek, internet üzerinde markanın sesi olmak yine sosyal medya uzmanlarının görevlerindendir. Sosyal medya uzmanlığı yapanlar bir nevi kriz yöneticisidirler. Oluşacak herhangi bir müşteri şikayetinden markasının sesi olacaktır. Bu ses markanın durumdan en az etkileneceği şekilde bir yön verecektir. Bu durumla ilgili açıklamalar gerekli ise kamuoyuna dahi yine sosyal medya uzmanı tarafından yapılacaktır. Sosyal medya üzerinden müşteri profilini oluşturmak, bunu geliştirmek, hedef kitlesine geri dönüşler sağlayarak markanın bilinirlik derecesini arttırmak yine sosyal medya uzmanın görevlerindendir. Rakiplerinde analizlerini yaparak gerekli stratejiler gerçekleştirmek ve bunları raporlamakta yine sosyal medya uzmanlarının görevidir.
Sosyal medya uzmanlarının işlerini en iyi ve en verimli bir şekilde yapabilmeleri için firmalarında yapması gerekenler olacaktır. Örneğin; sosyal medya uzmanına ne istediğinizi en doğru ve yalın bir şekilde dile getirmelisiniz. Konuyla ilgili olarak yeterli bir bütçe ayrımı yapmalısınız. Gerisi tamamen onun işi olacaktır.